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参考资料:市场管理员国家职业标准(4级)  

2013-07-05 10:48:56|  分类: 服务窗口 |  标签: |举报 |字号 订阅

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市场管理员国家职业标准

(供参考,以实际考试为准) 

1.职业概况

1.1职业名称

   市场管理员。

1.2职业定义

   对商品集贸市场进行经营管理的人员。

1.3职业等级

   本职业共设三个等级,分别为:四级市场管理员(国家职业资格四级)、三级市场管理员(国家职业资格三级)、二级市场管理员(国家职业资格二级)。

1.4职业环境

   室内、外,常温。

1.5职业能力藤挣

   具有一定的学习能力和表达能力,空间感强没肢体灵活、动作协调。

1.6基本文化程度

   高中毕业(或同等学历)。

1.7培训要求

  1.7.1培训期限

全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:四级市场管理员不少于180标准学时;三级市场管理员不少于180标准学时;二级市场管理员不少于180标准学时。

  1.7.2培训教师

   培训四级市场管理员、三级市场管理员的教师应具有二级市场管理员职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格;培训二级市场管理员的教师应具有二级市场管理员职业资格证书2年以上或相关专业高级以上专业技术职务任职资格。

  1.7.3培训场地设备

   理论培训场地应具有可容纳20名以上学员的标准教师;技能操作培训场所应具备计算机、大屏幕演示和多维试听设备、市场管理服务活动所需用品。

1.8鉴定要求

  1.8.1适用对象

     从事或准备从事本职业的人员。

  1.8.2申报条件

  ------ 四级市场管理员(具备以下条件之一者)

1       连续从事本职业工作7年以上。

2       取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培训目标的中等以及上职业学校本职业(专业)毕业证书。

------三级市场管理员(具备以下条件之一者)

1       取得四级市场管理员职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经三级市场管理员正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书,

2       取得四级市场管理员职业资格证书后,连续从事本职业工作6年以上。

3       取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的,以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。

4       取得四级市场管理员职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生,连续从事本职业工作2年以上。

------二级市场管理员(具备以下条件之一者)

1       取得三级市场管理员职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上,经二级市场管理员正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

2       取得三级市场管理员职业资格证书后,连续从事本职业工作7年以上。

3       取得三级市场管理员职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生和大专以上本专业或相关专业的毕业生,连续从事本职业工作2年以上。

 1.8.3鉴定方式

   分为理论知识考试和技能操作考核,理论知识考试采用闭卷笔试方式,技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制,成绩皆达60分一闪跟着为合格。二级市场管理员还须进行综合评审。

  1.8.4考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为120,每个标准教师不少于2名考评人员;技能操作考核考评员与考生配比为1:5,且不少于3名考评员;综合评审委员不少于5人。

     1.8.5鉴定时间

        理论知识考试时间不少于90min;技能操作考核时间不少于120min;综合评审时间不少于30min

     1.8.6鉴定场所设备

      理论知识考试在标准教师进行;技能操作考核在有计算机、大屏幕演示和多维试听设备、市场管理服务活动所需用品的场所进行。

 

2.基本要求

2.1职业道德

  2.1.1职业道德基本知识

  2.1.2职业守则

   1)忠于职守,爱岗敬业。

   2)科学严谨,不断进取。

3)注重调查,实事求是。

4)团结共事,宽厚容人。

5)遵纪守法,讲究功德。

2.2基础知识

 2.2.1市场管理基础知识

   1)市场运行基础。

   2)市场运行结构。

   3)市场发育理论现状。

   4)市场管理的概念。

   5)市场管理的必然性和必要性。

   6)市场管理职能体系。

   7)市场管理体制。

   8)市场管理的原则。

   9)市场管理的内容。

   10)商品市场管理概念。

  11)生产要素市场管理概念。

  12)期货市场管理概念。

2.2.2相关法律、法规知识

  1)治安法规。

  2)消防法规。

  3)《中华人民共和国合同法》相关知识。

  4)《中华人民共和国劳动法》相关知识。

 

3.工作要求

   本标准对四级市场管理员、三级市场管理员和二级市场管理员的技能要求依次递进,高级别涵盖低级别的要求。

3.1四级市场管理员

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、市场服务

(一)管理清扫保洁

1.能够制定清扫保洁计划并进行安排

2.能够定期检查清扫保洁工作

1.日常清扫保洁机械与工具的种类与使用方法

2.清洁物料的种类与使用方法

3.环境卫生知识

(二)指挥车辆进出与停放

1.能够指挥车辆进出

2.能够对停放车辆进行管理

1.交通法规基础知识

2.车辆管理规定的内容

3.人际沟通知识

(三)实施安全消防

1.能够处理水、点、煤气事故等常见安全问题

2.能够处理消防突发安全问题

3.能够应对突发性治安事件

1.安全管理的内容和操作要求

2.消防管理的内容和操作要求

(四)处理顾客投诉

1.能够处理顾客投诉

2.能够分析顾客投诉的原因

1.顾客投诉处理的基本方法

2.人际沟通方法

(五)提供其他服务

1.能够进行赠品发放服务

2.能够提供广播服务

3.能够为顾客提供想到服务、寻找服务以及对病弱顾客提供方便

1.赠品发放服务的原则与流程

2.失物招领的有关规定及注意事项

3.向导服务的内容与程序

4.病弱顾客护理服务的方法与程序

二、商品管理

(一)指导商品陈列

1.能够划分商品的陈列区域

2.能够根据不同的类型进行商品陈列

1.商品陈列的原则和方法

2.交易市场整体布置知识

(二)管理现场商品流动

1.能够进行商品采购途径的管理

2.能够进行商品验收与存货管理

1.流通业态的采购管理模式

2.商品验收与存货管理方法与注意事项

三、市场监督

(一)维护消费者权益

 

 

 

1.能够提出消费争议的解决途径

2.能够送检有争议的商品

3.能够为消费者申诉提供咨询

1.消费者的权利与经营者的义务

2.消费者权益的保护

3.经营者的责任

(二)监管计量行为

能够对计量活动进行监管

1.       计量的三要素

2.       《中华人民共和国计量法》实施细则

(三)监督特殊商品交易

 

1.       能够监管专卖商品的交易

2.       能够监管专营商品的交易

3.       能够监管违禁商品的交易

1.       专卖商品监督管理的内容

2.       专营商品监督管理的内容

3.       违禁商品监督管理的内容

四、市场调研

(一)调研准备

 

 

 

 

 

 

 

1.       能够确定调研目标

2.       能够设计调研方案

1.       确定调研目标的方法

2.       调研方案的设计内容

(二)调研实施

 

 

 

1.       能够根据调研方案开展调研实践

2.       能够对调研资料进行整理与分析

市场调研实践的方法

 

 

 

 

4.比重表

4.1理论知识

项目

四级市场管理员

%

三级市场管理员

%

二级市场管理员

%

基本要求

职业道德

5

5

5

基础知识

15

10

10

相关知识

市场服务

25

20

10

商品管理

20

--

--

市场管理

--

25

--

商务管理

--

--

25

市场监督

25

25

20

市场调研

10

--

--

市场推广

--

15

20

培训与指导

--

--

10

合计

100

100

100

4.2技能操作

项目

四级市场管理员

%

三级市场管理员

%

二级市场管理员

%

技能要求

市场服务

30

25

10

商品管理

25

--

--

市场管理

--

30

--

商务管理

--

--

25

市场监督

30

30

25

市场调研

15

--

--

市场推广

--

15

25

培训与指导

--

--

15

合计

100

100

100

 

 

 

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